Allgemeine Geschäftsbedingungen von IM Travel Services LimitedDer Buchungsprozess beginnt nach der Abklärung aller Details mit dem Kunden. Im Allgemeinen schickt der Kunde per Onlineformular, Email, Fax, Telefon oder Luftpost eine Anfrage an IM Travel Services Limited. IM Travel Services Limited meldet sich beim Kunden zurück ob der gewünschte Dienst oder das gewünschte Produkt zur Verfügung steht. Je nach Anfrageart des Kunden bestätigt IM Travel Services Limited die Verfügbarkeit, falls die Anfrage nur diesbezüglich war. Sonst kann nach der Verfügbarkeitsanfrage auch sofort eine verbindliche Reservierung des Dienstes oder Produktes erfolgen. In diesem Fall ist der Kunde an die Bestimmungen und Konditionen von IM Travel Services Limited gebunden.
Es ist die Pflicht des Kunden, die Bestimmungen und Konditionen von IM Travel Services Limited zu lesen und zu akzeptieren, bevor ein Reservierungswunsch geäußert wird.
1. Der Reisevertrag Der Reisevertrag kommt zustande, sobald sich der Kunde für einen Service oder ein Produkt von IM Travel Services Limited registriert hat. Diese Registrierung kann per Luftpost, über unsere Website, per Email, Fax oder Telefon oder in unserer Geschäftsstelle vor Ort geschehen. Mit der Registrierung wird bestätigt, dass alle Einzelheiten zur Reservation des Services oder Produktes abgeklärt sind. Diese letzte Übereinkunft wird, wenn nicht anders vereinbart, per Email bestätigt.
Auch unsere Rechnung, sowie Zahlungsbedingungen werden per Email versandt und binden den Kunden an den Reisevertrag. Erst nach Zahlungseingang durch den Kunden wird die Buchung per Email bestätigt.
Der Kunde ist verpflichtet seinen Verbindlichkeiten aus dem Reisevertrag innerhalb einer Zeitspanne, die von IM Travel Services Limited festgelegt wird, nachzukommen.
Wenn IM Travel Services Ltd auf den Auftrag eines Kunden für eine Dienstleistung geantwortet hat, beträgt die Standartzeit 3 Tage. Der Klient kann eine unverbindliche Anfrage bei IM Travel Services Ltd stellen, die wir gerne beantworten. Um eine Reservierung zu machen, muss der Klient in der Regel trotzdem vorher den Bedingungen und Konditionen zustimmen, indem er in unserem Online-Formular die entsprechende Box ankreuzt. Damit stimmen Sie zu, dass sie die Geschäftsbedingungen angenommen und gelesen haben. Ebenso kann der Kunde auch eine direkt bindende Buchungsanfrage stellen, was bedeutet, dass, wenn das Produkt verfügbar ist, sie als eine bestätigte, verbindliche Buchungsanfrage gesehen wird. Somit ist eine Zahlung notwendig, um direkt nach der Bestätigung der Verfügbarkeit das Angebot zu reservieren. In unseren Reservierungsformularen wird deutlich sichtbar, welche Art und Form der Kunde sich aussuchen kann, ob es nun verbindlich ist oder nicht.
Sobald wir eine unverbindliche Buchungsanfrage über die Verfügbarkeit des gewünschten Produkts bestätigen, und der Kunde uns eine verbindliche Buchung bestätigt, bedeutet dies auch, dass der Kunde unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hat, als er die Anfrage gestellt hat. Somit wird von uns vorausgesetzt, dass der Kunde sich daran hält. Er muss sich dann auch an unsere Zahlungsvoraussetzungen halten. Sie setzen eine sofortige Zahlung innerhalb des nächsten Tages voraus, so dass die gesuchte Art von Unterkunft verbucht und reserviert werden kann. Ansonsten bleibt das Angebot für andere Anfragen offen, wenn nicht anders vereinbart (siehe 4.b. Zahlungsmöglichkeiten).
Je nachdem welche Art der Bezahlung ausgewählt wurde, muss der Kunde die getätigte Überweisung nachweisen, per E-Mail-Scan / Fax (wir müssen informiert werden, bevor das Fax geschickt wird) um zu beweisen, dass die Zahlung tatsächlich eingeleitet wurde.
Ohne den Nachweis über die Zahlung innerhalb der ursprünglichen Frist von 3 Tagen, oder den Nachweis über den Eingang der Zahlung in Bezug auf die benötigte Zeit auf Seiten der Bank, die durchschnittlich 5 Tage für den Clearing-Prozesses und für die Durchführung des internationalen Transfers braucht, damit das Geld unser Unternehmenskonto erreicht, kann der Dienst oder die Unterbringung, die der Kunde gebucht hat, nicht eingehalten werden. Zudem verfällt die Garantie dafür, dass noch eine Dienstleistung nach der ersten verstrichenen Frist erbracht wird.
Während des ersten Standard-Zeitraums von 3 Tagen, in dem die Reservierung und Bezahlung des Kunden durchgeführt wird, wird das Angebot für ein paar Tage mit dem Status „Option“ versehen. Dies kann zwischen 3-7 Tagen variieren, je nach Anbieter wird dem Kunden die Gültigkeitsdauer der Option mitgeteilt. Diese Vorgehensweise versichert dem Kunden, dass während der Buchung niemand sonst das Angebot buchen kann.
Eine Option wird nach ein paar Tagen ungültig, wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind. Dies bedeutet, dass, wenn es beim Kunden Verzögerungen bei der Erfüllung der Konditionen gibt, das Angebot möglicherweise nicht mehr verfügbar ist.
Wenn der Kunde alle eingestellten Leistungen und Konditionen innerhalb der Frist erfüllt, so wird dem optionalen Angebot eine gültige Buchung. Diese gilt zu den bindenden Bedingungen für die Zeit bis zu der Ankunft des Kunden.
Je nach Reisevertrag kann in bestimmten Fällen ein kürzerer oder längerer Zahlungszeitraum festgelegt werden. Geht die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist ein, führt dies zur Stornierung ihrer Buchung. Der Kunde ist verpflichtet alle Daten und Informationen im Registrierungsprozess, auf Rechnung und Bestätigung zu überprüfen. Sollte er Fehler entdecken, muss dies direkt per Email an IM Travel Services Limited mitgeteilt werden.
Der Kunde ist, sobald Registrierung und Zahlung vollzogen sind, an den Reisevertrag mit IM Travel Services Limited gebunden und muss seinen Verpflichtungen, die aus diesem Reisevertrag entstehen, nachkommen.
2. LeistungsänderungenIn seltenen Fällen muss IM Travel Services Limited nach Buchung Änderungen am Reisevertrag vornehmen. In diesem Fall wird dem Kunden ein neues Produkt oder dasselbe Produkt mit Leistungsänderungen angeboten. In einer Zeitspanne von 3 Tagen kann der Kunde entscheiden, ob das neue Produkt seinen Wünschen entspricht und kann das Angebot annehmen oder ablehnen.
Sollte der Kunde nach Ablauf der Frist, nach der IM Travel Services Limited die Buchung nach Zahlungseingang bereits bestätigt hat und den Zahlungsvorgang mit seinem Partner eingeleitet hat, eine Änderung seines Reisevertrages wünschen, muss durch IM Travel Services Limited überprüft werden, ob diese Änderung eine geringfügige oder wesentliche Auswirkung auf den Reisevertrag mit IM Travel Services Limited hat.
Bei einer geringfügigen Auswirkung auf den Reisevertrag kann der Reisevertrag ohne Schaden für IM Travel Services Ltd. geändert werden. Eine Änderung wird als wesentlich betrachtet, wenn eine Änderung des Reisevertrags einen Schaden für IM Travel Services Limited verursachen würde.
Bei einer Änderung des Reisevertrags wird keine Rückzahlung oder Erstattung einer Anzahlung gezahlt. Es steht IM Travel Services Limited frei, diese Bestimmung im Einzelfall abzuändern.
Bei einer wesentlichen Änderung des Reisevertrags, wird keine Rückzahlung für die vorgenommene Änderung der Buchung gezahlt. Es steht IM Travel Services Limited frei, nach Analyse der gewünschten Änderungen des Kunden, diese entweder durchzuführen, wenn sie keine wirtschaftlichen Einbüßen nach sich zieht, oder die Änderung, die von wesentlicher Natur ist, abzulehnen.
Falls die vollständige Zahlung bereits erfolgt ist, und der Kunde Änderungen an der bestätigten Buchung wünscht, können, je nach Art der Änderung, Stornierungsgebühren anfallen. Bitte prüfen Sie Punkt 6 "Stornierungen".
3. Ihre BuchungUnsere Reiseangebote mit aktuellen Details über buchbare Angebote werden auf unserer Website publiziert. Bitte beachten Sie, dass die Buchbarkeit dieser Angebote nicht garantiert ist. Fehlen Informationen oder Details zu unserem Angebot oder sind sie für gewisse Zeitspannen verändert, unzureichend, oder gelten besondere Restriktionen, so wird der Kunde darüber während des Buchungsprozesses informiert.
Nach der Buchung hat der Kunde während einer Zeitspanne von 3 Tagen Zeit die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IM Travel Services Limited anzuerkennen. Sollten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in dieser Zeitspanne nicht akzeptiert werden, wird die Buchung des Kunden storniert.
Sollte der Kunde nach der Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IM Travel Services Limited und nach Tätigung seiner Zahlungen vom Reisevertrag zurücktreten, wird seine Buchung storniert. Der Kunde muss dann für die Schäden, die für IM Travel Services Limited oder ihre Leistungsträger entstehen, aufkommen.
Bei Gruppenbuchungen ist der Ansprechpartner, der die Buchung für die Gruppe tätigt, verantwortlich und haftbar und geht einen Reisevertrag mit IM Travel Services Limited ein. Dieser Ansprechpartner ist für die Zahlungen der Gruppe verantwortlich und hat dafür Sorge zu tragen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IM Travel Services Limited sowie der Reisevertrag eingehalten werden. Er trägt die Verantwortung für alle Gruppenmitglieder.
Sollten Daten, Details oder Informationen während des Buchungsprozesses fehlerhaft sein, muss IM Travel Services Limited unverzüglich informiert werden.
4.a. Preise und ZahlungsmodalitätenSollte es sich bei den Reisepreisen auf unserer Website um geschätzte Kosten handeln, wird eine kurze Information neben diesen Preisen angezeigt.
Vor der Bestätigung ihrer Buchung werden Sie über Änderungen der auf der Website angezeigten Preise informiert.
Der gesamte Reisepreis muss vor Reiseantritt an IM Travel Services Limited gezahlt werden.
Die Zahlung einer Anzahlung von 30 oder 50 % des Gesamtpreises kann mit IM Travel Services Limited in Ausnahmefällen vereinbart werden. Die Zahlung einer Anzahlung ist auch dann möglich, wenn zwischen Buchungszeitpunkt und Reiseantritt mehr als 6 Monate liegen. Jedoch muss bei einem Reisezeitraum in der Hochsaison der Reisepreis bei Buchung direkt bezahlt werden, unabhängig davon, ob zwischen Buchungszeitpunkt und Reiseantritt mehr als 6 Monate liegen. Für jede Buchung, bei der der Zeitraum zwischen Buchungszeitpunkt und Reiseantritt weniger als 6 Monate (z.B. 2-4 Wochen) beträgt, muss direkt der volle Reisepreis gezahlt werden.
Der Kunde erhält eine Rechnung, auf der alle Details zu seiner Zahlung aufgezeigt werden. Nach der Zusendung der Rechnung hat der Kunde 3 Tagen Zeit diese zu begleichen.
Sollte die Zahlung einer Anzahlung vereinbart worden sein, muss die Restzahlung 1 Monat vor Ankunft in der gebuchten Unterkunft erfolgen.
In bestimmten Fällen gelten für die Leistungsträger von IM Travel Services Limited unterschiedliche Regelungen bezüglich Zahlungen mit Anzahlungen. Dies gilt besonders während der Hochsaison. Es ist daher möglich, dass für Buchungen in der Hochsaison keine Zahlung mit Anzahlung möglich ist. Dies wird dem Kunden bei Buchung einen solchen Angebotes mitgeteilt.
Sollte der Kunde seine Rechnung nicht in der angegebenen Zeitspanne begleichen, behält sich IM Travel Services Limited das Recht vor, seine Buchung zu stornieren. Hierbei kann es, sofern ein Schaden für IM Travel Services Limited entsteht, zu Stornierungskosten für den Kunden kommen.
4.b. Arten der BezahlungBezahlung per ÜberweisungDie Zahlung wird per Banküberweisung auf das Konto von IM Travel Services Limited geleistet. Die detaillierten Angaben zur Bankverbindung von IM Travel Services Limited findet der Kunde auf seiner Rechnung. Bitte beachten Sie die Hinweise zur Überweisung, die auf der Rechnung angeben werden, so dass die Zahlung der richtigen Buchung zugeordnet werden kann.
Bei der Banküberweisung können Überweisungskosten anfallen. Diese Kosten werden nicht durch IM Travel Services Limited, sondern durch den Kunden getragen.
Zahlungen per KreditkarteZunächst möchten wir Sie darüber informieren, dass wir keine Daten Ihrer Kreditkarte speichern. Die Transaktion wird über eine sichere Verbindung, die unsere Bank bereitstellt, verarbeitet werden. Wenn Sie diese Zahlungsart ausgewählt haben, erhalten Sie dann von uns eine E-mail mit einem Link auf eine gesicherte und verschlüsselte Seite, wo Sie dann Ihre Kreditkarten-Details eintragen, um den Zahlungsvorgang zu starten. Die einzigen Angaben, die wir als IM Travel Services Ltd erhalten, ist, ob die Transaktion erfolgreich war oder gescheitert ist. Aufbauend auf diesem werden Sie dann entweder eine Zahlungseingangsbestätigung von uns erhalten, oder wenn die Transaktion fehlgeschlagen ist, können Sie die alternative Zahlungsform per Banküberweisung auswählen.
BetrügerschutzIm Falle einer Stornierung werden wir dem Kunde der entsprechende Betrag nicht mit einer Überweisung auf ein anderes Bankkonto, sondern direkt auf derselben Kreditkarte erstatten. Dies kann nicht verhandelt werden. Jeder Verdacht auf betrügerische Aktivitäten werden direkt storniert und an unsere Bank informiert.
BarzahlungIn Ausnahmefällen kann eine Zahlung des Reisepreises am Anreisetag mit IM Travel Services Limited vereinbart werden. In diesen Fällen wird der gesamte Rechnungsbetrag bar in Euro bezahlt. Eine solche Ausnahmeregelung wird dem Kunden durch IM Travel Services Limited nur für bestimmte Angebote angeboten. Dies kann z.B. für Unterkünfte, die von IM Travel Services Limited selbst betrieben werden, in Frage kommen. IM Travel Services Limited behält sich das Recht vor eine solche Zahlungsweise für die Bestätigung einer Buchung abzulehnen.
Wenn die Art der Bezahlung bei der Ankunft vereinbart wurde, bedeutet dies auch, dass eine verbindliche Buchung durchgeführt wurde, bei dem der Kunde somit an diesen Vertrag gebunden ist. Während dieser Zeit wird der Dienst oder die Unterkunft, die gebucht wurde, für den Kunden reserviert, da sie als bezahlt gesehen wird. Der Kunde kann die Zahlung nicht bis zu dem Tag der Anreise verweigern, auch wenn der Kunde nicht auf dem Anwesen bleibt. Der Kunde hat aufgrund seiner Zahlung verbindlich gebucht und hat somit reserviert. Es wird als ein Verlust für den Vermieter und IM Travel Services Limited gesehen, wenn keine Zahlung am Tag der Ankunft erfolgt. Der Kunde haftet für diesen Verlust und muss einen Ausgleich für diesen Verlust erbringen, dh die Zahlung in voller Höhe.
5.a. LeistungserbringungDie Leistungen, die auf der Website ausgeschrieben werden, sind vertraglich verpflichtend. IM Travel Services Limited tritt für diese Leistungen als Vermittler auf. Sollte der Leistungsträger Änderungen an seinem Angebot vornehmen, wird der Kunde durch IM Travel Services Limited benachrichtigt, wenn IM Travel Services Limited frühzeitig informiert wurde, z.B. 2 Monate vor Ankunft des Gastes, dass eine Veränderung stattgefunden hat, die auch uns genügend Zeit gibt, den Kunden zu informieren. Sollte die Buchungsänderung kurzfristig eingetreten sein (z.B. 2 Wochen vor der Ankunft) und IM Travel Services Ltd wurde mitgeteilt, dass das Angebot sich verändert hat, so wird die Änderung umgehend vorgeschlagen werden.
Es kann auch vorkommen, dass die Partner ihre Angebote ändern, ohne IM Travel Services Ltd im Voraus zu informieren, was dazu führt, dass keine Updates an den Kunden weitergegeben werden können. In diesem Fall kann IM Travel Services Ltd nicht haftbar gemacht werden dafür, dass der Kunde nicht im Voraus informiert wurde, dass sich Änderungen bezüglich des Angebots ergeben haben.
Es können Änderungen verschiedener Art sein. Einige Änderungen bedeuten weder eine Herabstufung noch ein Upgrade eines Produkts. Je nach Art der Veränderung kann weder der Partner noch IM Travel Services Ltd es für notwendig erachten, diese Veränderungen mitzuteilen, da diese keine größeren Umfang haben. Zum Beispiel wurde eine Veränderung an der Innenausstattung vorgenommen, die nicht zu einer Verschlechterung des vorgeschlagenen Produkts geführt hat, sondern es könnte auch ein Upgrade oder Verbesserung gebracht haben.
Wenn die Änderungen wichtiger sind und es eine ernsthafte Verschlechterung von dem ist, was gebucht wurde, muss der Kunde dies unbedingt an der Verwaltung-und IM-Travel Services Ltd weitergeben und sich auf den folgenden Paragraphen von unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen berufen:
11. Festgestellte Mängel am Urlaubsort & 17. Verjährung Eine Veränderung im Angebot heißt nicht zwangsläufig, dass es eine Herabstufung oder ein schlechteres Produkt ist, und deshalb die Veränderung nicht als eine Verschlechterung gesehen werden sollte (in einigen Fällen kann es bereits ein Upgrade sein). Wenn die Partner-und IM-Travel Services Ltd dies als ein Downgrade sehen, könnte dies in bestimmten Fällen zu Unzufriedenheit oder Enttäuschungen führen.
Auch wenn dies vorkommen kann, bedeutet dies nicht, dass nach der Überprüfung durch den Partner-und IM-Travel Services Ltd Dinge verändert oder aktualisiert werden müssen. Beide Parteien werden auch prüfen, ob eine Anpassung zur Kundenzufriedenheit führen kann. IM Travel Services Ltd behält sich das Recht vor und kann nicht haftbar gemacht werden und nicht in die Position gebracht werden, weitere Änderungen an dem vorgeschlagenen Angebot vorzunehmen, auch wenn Änderungen subjektiv sind und als solche durch den Auftraggeber verlangt wurden und diese nicht erfüllt werden können.
Folglich ist der Kunde rechtlich dem Vermittler sowie dem Leistungsträger, der die Leistung so wie durch IM Travel Services Limited ausgeschrieben zu erbringen hat, verpflichtet. Der Kunde ist rechtlich an den Reisevertrag mit IM Travel Services Limited gebunden und muss seinen hieraus entstehenden Pflichten nachkommen, so dass der Leistungsträger, sowie IM Travel Services Limited den Reisevertrag erfüllen können.
Sollten sich die durch den Leistungsträger veröffentlichten Informationen zu seinem Angebot von den durch IM Travel Services Limited veröffentlichten Informationen unterscheiden, behält sich IM Travel Services das Recht vor das Produkt unverändert oder in bestimmten Fällen mit Änderungen anzubieten. Bindend ist das Angebot, welches IM Travel Services Limited seinem Kunden mit dem Reisevertrag bestätigt. Jegliche Änderung, die im Nachhinein durch den Leistungsträger verschuldet wird, kann zu diesem Zeitpunkt nicht berücksichtigt werden. IM Travel Services behält sich das Recht vor, eine eventuelle spätere Änderung des Reisevertrags zu überprüfen.
IM Travel Services Limited kann als Reiseveranstalter nicht für die Serviceleistungen oder Produkte seiner Leistungsträger, für die sie als Vermittler auftritt, wie z.B. Flüge, Ausflüge, Mietwagen und verschiedene andere Reisedienstleistungen, haftbar gemacht werden. IM Travel Services kann nur dann für Sorgfaltspflichtverletzung haftbar gemacht werden, wenn sie sich grobe Fahrlässigkeit zu schulden kommen lassen hat.
IM Travel Services Limited ist stets darauf bedacht, die im Reisevertrag festgelegten Leistungen zu erbringen. IM Travel Services Limited kann nicht für unerfüllte Erwartungen und persönliche Enttäuschung haftbar gemacht werden
5.b. FotosBitte beachten Sie, dass die Fotos nicht bindend sind. IM Travel Services kann nicht, in Bezug für Unterschiede in der Unterkunft und den Fotos im Web-portal, haftbar gemacht werden.
5.c. Angebotsnamen Es bleibt in der Verantwortung der IM Travel Services Limited, die Namen, die verwendet werden, um für ihre Produkte zu werben zu wählen. Die Namen, die für Objekte verwendet werden, sind nicht vertraglich bindend. Es sollte auf jeden Fall klar und vertrauenswürdig für Kunden sein, dass die Beschreibungen der Produkte auf unserer Website angezeigt werden, auch die wahren Produkte sind, die der Kunde bucht. Der Name, den wir wählen, um dem Produkt einen Titelzu geben, ist nicht die "Beschreibung", sondern nur ein Mittel zur Differenzierung verschiedener Elemente voneinander.
5.d. Überbuchung Es kann vorkommen, dass ein Partner einen Fehler macht in der Verwaltung der Verfügbarkeit und es zu einer Überbuchung kommen kann. Sollte dies geschehen, während Sie auf dem Anwesen ankommen, sprechen Sie direkt mit der Verwaltung für eine sofortige Lösung und kontaktieren Sie IM Travel Services Limited parallel, so dass wir Hilfe leisten können. Der Partner wird sehen, welche Alternativen er Ihnen bieten kann. IM Travel Services Limited kann nicht haftbar gemacht werden für eine Überbuchung, noch können wir als Unternehmen zahlen für eine alternative Unterkunft. Da der Partner der Anbieter der Dienstleistungen ist, hat im Allgemeinen IM Travel Services Limited bereits Zahlungen im Voraus für Ihre Reservierung bei dem Lieferanten getätigt. Deshalb ist es die Pflicht des Partner, Ihnen dann die Erstattungen zu gewähren und nicht IM Travel Services Limited. Wir können nicht garantieren, dass der Vermieter Ihnen bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft hilft, oder Ihnen Erstattungen durch uns anbietet.
Der Kunde muss diese direkt mit seinem Lieferanten klären, während IM Travel Services Ltd Unterstützung bietet, aber nicht in irgendwelche Bereitstellung von Diensten verpflichtet ist.
6. StornierungenNach dem Registrierungsprozess für eine Leistung von IM Travel Services Limited, hat der Kunde 3 Tage Zeit, um seine Buchung zu überprüfen und die Zahlung zu leisten. Während dieser Zeitspanne kann der Kunde mit einer offiziellen Stornierung von der Buchung zurücktreten. Hat der Kunde in dieser Zeit noch keine Zahlung geleistet und noch keine Buchungsbestätigung erhalten, kann die Stornierung per Email erfolgen. IM Travel Services Limited wird dann die Stornierung, sofern sie gemäß dem Reisevertrag und in der vorgesehenen Zeitspanne erfolgt ist, bestätigen. Andernfalls wird der Kunde über das richtige Vorgehen und die Folgen seiner Stornierung, wie die Stornierungskosten (siehe unten), informiert.
Wird der Reisevertrag nach Zahlung storniert, so muss diese Stornierung in schriftlicher Form mit Unterschrift des Kunden an IM Travel Services Limited gesandt werden. Dieses Stornierungsschreiben kann auch per Fax oder eingescannt und per Email an IM Travel Services Limited gesandt werden. Zu diesem Zeitpunkt muss jede Änderung oder Stornierung des Reisevertrages durch IM Travel Services Limited überprüft werden. Stornierungskosten, zum Teil sogar in der Höhe des gesamten Reisepreises, können entstehen. Es wird dem Kunden empfohlen eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen, die für die Kosten aufkommen kann und dem Kunde einen bestimmten Betrag erstattet aufgrund von bestimmten Bedingungen im Zusammenhang mit ihren Regeln, die durch IM Travel Services Limited nicht zurückerstattet werden.
Unsere Stornierungskosten sind wie folgt:a) 55% der Gesamtkosten bei mehr als 30 Tagen vor Ankunftsdatum
b) 100% der Gesamtkosten bei weniger als 30 Tagen vor Ankunftsdatum
Die Stornierungskosten entstehen dadurch, dass IM Travel Services den Anbieter im Vorfeld bezahlen muss, um Ihre Buchung zu sichern. Wenn der Kunde seine Buchung storniert, entstehen Zuschläge, die von dem Anbieter festgelegt sind.
Eine Buchung wird automatisch storniert, wenn der Kunde nach zwei Wochen nicht auf Emails von IM Travel Services reagiert und die Zahlungsbestimmungen von IM Travel Services nicht erfüllt.
Stornierung in Zusammenhang mit Gruppen
Die selben Stornierungskosten fallen an, falls eine komplette Gruppe ihre Buchung storniert (siehe oben). Es wird keine Rückerstattung der Anzahlung bei Stornierung oder Änderung einer Gruppenbuchung gezahlt. Außerdem wird keine Rückerstattung bei Stornierung einer vollständig bezahlten und bestätigten Buchung erfolgen.
Wenn eine oder mehrere Personen der Gruppe ihre Buchungen stornieren, wird keine Rückerstattung an die Gruppe erfolgen, da die Unterkunft bereits für die gesamte Gruppe, ungeachtet der Personenanzahl, gebucht wurde und Verwaltungskosten für jede Buchung bereits entstanden sind. IM Travel Services Limited behält sich jedoch das Recht vor, im Einzelfall zu entscheiden, ob eine Rückerstattung, unter den genannten Umständen, gezahlt wird.
Kreditkarte - Ausgleichsbuchung, Rücknahme der ZahlungBevor Sie versuchen, jede Form von Rücklastschrift zu beantragen, sollten Sie zuerst mit uns Kontakt aufnehmen, um zu klären, warum Sie eine Rückbelastung beantragen wollen, und wir dann überprüfen, wie wir die Sache abhandeln können.
Missbrauch von Rücklastschriften, werden vorbehalten und der Rechtsmittelweg eingeschaltet. Eine Rückbuchung ist nicht als Möglichkeit einer Erstattung zu berücksichtigen.
7. Buchungsänderung zugunsten DritterKurz vor Reiseantritt, mit genügend Bearbeitungszeit für IM Travel Services Limited, kann der Kunde seine Buchung zugunsten eines Dritten ändern. Dies bedeutet, dass anstelle des Kunden eine Ersatzperson den Reisevertrag erfüllen wird. IM Travel Services behält sich das Recht vor, die Einsetzung eines Dritten in der Buchung abzulehnen. Die Ersatzperson sowie der Kunde sind dafür verantwortlich die aus dem Reisevertrag entstehenden Verpflichtungen zu erfüllen. Beide werden als Gemeinschuldner für die Zahlungen haftbar gemacht.
8.a. Leistungsänderungen in Folge aussergewöhnlicher UmständeUnter bestimmten Umständen kann es sein, dass eine Leistungsänderung durch IM Travel Services Limited von Nöten ist. Dies kann in Folge höherer Gewalt der Fall sein. Sollte IM Travel Services Limited in einem solchen Fall gezwungen sein, den Reisevertrag zu ändern, wird der Kunde hierüber informiert und es werden ihm, wenn möglich, Alternativen angeboten.
8. Stornierung in Folge von außergewöhnlichen UmständenIn Fällen von Höherer Gewalt, z.B. Naturkatastrophen, behält sich IM Travel Services Limited das Recht vor den Reisevertrag zu stornieren.
8.b. Wirbelstürme und schlechte WetterbedingungenFür die ankommenden Kunden steht der gesamte Betrag aus, auch wenn die gebuchte Leistung wegen der Unmöglichkeit die Flüge zu bekommen nicht in Anspruch genommen werden konnte. Es wird keine Erstattung durch Wirbelstürme oder durch schlechtes Wetter gewährt. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die Anbieter von IM Travel Services Limited keine Erstattung bei Wirbelstürme und Unwetter gewähren, da IM Travel Services Limited nicht in der Lage ist, das Geld zurück zu erstatten, sollte ein Zyklon oder schlechtes Wetter auftreten.
Abreisenden Kunden, denen es nicht möglich ist, zu den angegebenen Terminen auszuchecken, wird in der Regel jede weitere Nacht über den vollen Preis in Rechnung gestellt. Einige Anbieter werden niedrigere Preise anbieten. Dies kann IM Travel Services Limited jedoch nicht garantieren. Der Kunde muss von einer vollständigen Rechnung ausgehen.
9. a. ZusatzservicesZusatzservices, die bei der Reisebuchung vom Kunden gewünscht werden, müssen von IM Travel Services überprüft werden, bevor sie in den Reisevertrag aufgenommen werden. Bestimmte Zusatzservices werden von den Leistungsträgern von IM Travel Services Limited angeboten. Diese werden jedoch weder von IM Travel Services Limited direkt beworben, noch können sie bei IM Travel Services Limited direkt gebucht werden. Diese Zusatzwünsche werden an den Leistungsträger weitergeleitet. Es wird keine Garantie dafür übernommen, dass diese Zusatzservices geleistet werden.
9.b. Internetzugang beim LeistungsträgerWir weisen darauf hin, dass die Angaben zur Internetverbindung der Anlagen allgemein sind. Wir machen hier keine Unterschiede ob es um eine 33K Modemverbindung, Wlan oder nur eine DSL verbindung handelt.
Wir können nicht dafür haften falls das Internet vor Ort nicht richtig funktioniert, keine verbindung vorhanden ist weil der Vermieter Sie entfernt hat, Datendurchsatz schwankungen gibt, es eine langsame Verbindung ist, der WLAN router nicht funktioniert, es kein WLAN router gibt, die Verbindung nicht 24 Std./7 Tage die Woche stabil ist, der Anbieter Einschränkungen in der Nutzung hat, Gebühren verlangt, oder die DSL Leitung einen Schaden erlitt durch z.b. einen Sturm vor oder während Ihrem Aufenthalt und Sie somit keine verbindung auf längere Zeit haben.
Sollte für Sie eine Internetverbindung sehr wichtig sein, bitten wir Sie uns während des Buchungsprozess in unserem Reservierungsformular darauf aufmerksam zu machen, sodass wir Ihnen genauere Informationen zur aktuellen Verbindungsart der gewünschten Anlage mitteilen können.
10. Wenn die erwarteten Leistungen nicht in Anspruch genommen werden /der Kunde seine Reise nicht antreten konnteWenn der Kunde den Reisevertrag nicht erfüllt und seine Reise aus Gründen wie z.B. Krankheit, Unfall etc. nicht zum gebuchten Zeitpunkt antreten kann, wird eine Rückerstattung durch IM Travel Services Limited überprüft. Eine Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn der Kunde die Reise zu einem Zeitpunkt storniert, zu dem für IM Travel Services Limited kein Schaden entsteht. Andernfalls hat der Kunde kein Recht auf eine Rückerstattung durch IM Travel Services Limited. Es wird dem Kunden geraten bei Buchung einer Reise eine Reisekrankenversicherung sowie eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Diese Versicherungen kommen für den Schaden des Kunden auf.
11. Mängel am UrlaubsortSollte der Kunde Probleme in der gebuchten Unterkunft haben oder dort Mängel feststellen, wird er gebeten unverzüglich die Rezeption, den Manager oder IM Travel Services Limited zu informieren, damit Abhilfe geleistet werden kann.
Sollte der Mangel während des Aufenthalts nicht beseitigt werden können, wird der Kunde gebeten eine Reklamation in schriftlicher Form an IM Travel Services Limited zu senden.
Sollte der Kunde es versäumen einen detaillierten Schadensbericht an IM Travel Services Limited auszuhändigen, kann dies zur Folge haben, dass keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden können.
Die detaillierte schriftliche Reklamation muss innerhalb eines Monats bei IM Travel Services Limited eingehen. IM Travel Service Limited wird dann mit seinen Leistungsträger die Mängel überprüfen.
12. Haftung und VerantwortungWir übernehmen die volle Verantwortung für die Erfüllung des Reisevertrags, so dass der Kunde die gebuchte Qualität und Service erhält.
IM Travel Services Limited bindet sich daran folgende Aufgaben unablässig zu erfüllen, für die die Firma haftbar gemacht wird:
a) Die angemessenen und einwandfreie Tätigung von Reservationen und die sorgfältige Vorbereitung zur Erfüllung der Reiseverträge
b) Die sorgfältige Auswahl der Leistungsträger und die ständige Kontrolle ihre Qualität und Standards
c) Die Richtigkeit der Onlineausschreibungen auf unserer Website
d) Die korrekte Erfüllung der Reiseverträge
Bindung des KundenBelegungDie Anzahl der Personen (Erwachsene und Kinder) darf die Anzahl der gebuchten Schlafmöglichkeiten nicht übertreffen. Der Austausch von Personen während des Mietzeitraumes ist nicht gestattet, wenn nicht anders besprochen.
VerhaltenMieter verpflichten sich, das Anwesen, die Einrichtung, das Mobiliar und anderes Zubehör in und auf dem Anwesen in dem selben Zustand zu hinterlassen wie zu Beginn vorgefunden. Zudem muss der Mieter (unter Umständen mit dem Manager des Anwesens) für eventuelle Schäden, Brüche oder Verluste selbst aufkommen, die während des Mietzeitraums entstanden sind.
Klimatische BedingungenIM Travel Services und dessen Anbieter können nicht für Klimawechsel während ihres Aufenthaltes haftbar gemacht werden.
GeschäftsethikMieter werden aufgefordert, den friedlichen und ruhigen Genuss des Anwesens anderer Kunden zu respektieren. Des Weiteren werden die Mieter gebeten, das Anwesen sauber und ordentlich zu verlassen und alle Dinge wieder mitzunehmen.
An Tagen des Bettenwechsels ist nur Zeit für eine generelle Kontrolle und für oberflächliches Reinigen. Wir verlassen uns auf den guten Willen unserer Gäste, deren Kooperation wir sehr zu schätzen wissen.
13. HaftungsbeschränkungenIM Travel Services Limited kann nicht für Schäden, Verluste oder Probleme in der Ferienunterkunft haftbar gemacht werden, die nicht durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit bei der Auswahl des Leistungsträgers verursacht wurden. Dies ist in der Übereinkunft von Montreal festgemacht.
Sollte der Kunde einen Vertrag über ein Flugticket mit IM Travel Services Limited abgeschlossen haben, tritt IM Travel Services Limited lediglich als Vermittler auf. Der Beförderungsvertrag wir zwischen dem Kunden und der Fluggesellschaft geschlossen und unterliegt den gesetzlichen Luftverkehrsregulationen in Verbindung mit den internationalen Abkommen von Warschau, Den Haag, Guadelajara, sowie dem Montrealer Abkommen.
Das zurzeit gültige Abkommen regelt die Haftungsbeschränkungen der Fluggesellschaftsagenten in Fällen von Tod, Verletzung, sowie auch Gepäckverluste und –schäden. Sollte IM Travel Services Limited die Flugtickets für ein Reisebüro vermitteln, so gelten die Bestimmungen des Reisebüros.
IM Travel Services Limited haftet nicht für jede Handlung, Nachlässigkeit oder aus Verschulden gegenüber anderen Person, noch wird sie haftbar gemacht für Unfälle, Schäden, Verluste, Verletzungen, Kosten oder Unannehmlichkeiten. Unabhängig davon, ob die Person oder das Vermögen anderer durch den Mieter beschädigt wird, oder, die aus irgendeiner Weise im Zusammenhang mit der Vermietung oder aus anderen Gründen entstehen.
14. VersicherungDer Abschluss einer Reise-, Kranken-, Gepäcks- oder Reiserücktrittversicherung ist nicht vorgeschrieben, wird jedoch empfohlen.
15. ReisedokumenteEs obliegt der Verantwortung des Kunden für gültige Reisedokumente sowie Visa zu sorgen. IM Travel Services Limited übernimmt keine Kosten für die Verlängerung von Reisedokumenten oder die Ausstellung von Visa, die für die Einreise ins Zielland benötigt werden.
Bei Ankunft auf dem AnwesenBei Ankunft ist dem Manager des Anwesens Ihre Buchungsbestätigung, ihr Reisepass oder eine andere Identifikation vorzulegen.
16. Mitwirkungspflicht des KundenDer Kunde ist verpflichtet, bei Leistungsstörungen im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften daran mitzuwirken, eventuelle Schäden zu vermeiden oder möglichst gering zu halten.
Der Kunde ist insbesonders verpflichtet, seine Beanstandungen unverzüglich der Rezeption der Unterkunft mitzuteilen, so dass diese über die Mängel informiert sind.
Es ist Aufgabe der Rezeption eine mögliche Lösung für das Problem zu finden. Wenn der Kunde es versäumt Mängel anzuzeigen, hat er die Mängelanzeige schuldhaft versäumt. In diesem Fall besteht kein Recht auf Minderung des Reisepreises.
Beschwerdebefund vom Anbieter während Ihres AufenthaltesBitte beachten Sie Punkt 12, unter Ethik. Wenn gegen diese Ethik verstoßen wird und der Anbieter dieses IM Travel Services meldet, behält es sich das Unternehmen vor, zu prüfen, ob diese Beschwerden rechtmäßig sind und ob sie mit ihrem Aufenthalt auf dem Gelände unvereinbar sind. Wir müssen dann die geeigneten Maßnahmen ergreifen, die in schweren Fällen den sofortigen Verweis vom Gelände ohne Erstattung mit sich bringt.
17. Ausschluss von AnsprüchenDer Kunde muss, sofern der Reisevertrag mangelhaft erfüllt wurde, seine Ansprüche gegenüber IM Travel Services Limited geltend machen. Innerhalb eines Monats nach dem letzten gebuchten Urlaubstag muss die Reklamation beim Reiseveranstalter eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist kann der Kunde seine Ansprüche nur dann geltend machen, soweit er ohne Verschulden an der Einhaltung der Frist verhindert worden ist.
Ansprüche des Kunden verjähren nach 12 Monaten. Die Verjährung beginnt mit dem Tag, an dem die Reise dem Vertrag nach enden sollte.
Wenn eine Reklamation innerhalb dieser gesetzten Fristen eingereicht wird, überprüft IM Travel Services Limited ihre Gültigkeit. Schweben zwischen IM Travel Services Limited und dem Kunden die Verhandlungen, so ist die Verjährung gehemmt.
Sobald die Gültigkeit der Reklamation überprüft wurde, wird je nachdem welche Leistung mangelhaft erbracht wurde, sofern ein Leistungsträger von IM Travel Services Limited für diese Leistungserbringung verantwortlich war, die Reklamation mit diesem bearbeitet.
Eine gültige Reklamation bringt nicht automatisch eine Rückerstattung oder Schadensersatzzahlung mit sich, auch dann nicht, wenn der Kunde eine Entschädigungssumme vorschlägt (Vergleich Punkt 11).
IM Travel Services Limited wird gemeinsam mit dem verantwortlichen Leistungsträger die Ansprüche des Kunden prüfen und Abhilfe schaffen. Sollten der Kunde, IM Travel Services Limited und der Leistungsträger nicht zu einer Einigung kommen, behält sich IM Travel Services Limited vor, den Fall zu niederzulegen.
18. Reisepass, Visum und Gesundheitsregulationen Sollte IM Travel Service Limited über ausreichende Informationen zur Einreise verfügen, so werden diese dem Kunden mitgeteilt. Andernfalls wird der Kunde aufgefordert, sich an die Botschaft des Ziellandes in seinem Heimatland zu wenden. Es ist die Pflicht des Kunden, sich über die Einreisebedingungen des Ziellandes zu informieren.
IM Travel Services Limited kann nicht dafür haftbar gemacht werden, wenn das Visum eines Kunden erst nach dem vereinbarten Anreisetag ausgestellt wird oder gar abgelehnt wird.
Der Kunde ist verantwortlich dafür, alle Einreisebedingungen seines Ziellandes einzuhalten und sich vor Reiseantritt um die notwendigen Reisedokumente zu kümmern. Alle Nachteile, die zu Ungunsten des Kunden entstehen, wie z.B. die Erhebung von Flughafensteuern oder Strafgeldern in Fällen von Missachtung der Einreisebestimmungen, gehen zu Lasten des Kunden.
19. Unwirksamkeit einzelner BestimmungenSollte eine der vorstehenden Bedingungen unwirksam sein oder werden, so behalten alle übrigen Bedingungen dennoch ihre Gültigkeit, und die Wirksamkeit des Reisevertrages mit IM Travel Services Limited wird nicht beeinträchtigt.
20. GerichtsstandDie Auslegung, Gültigkeit und Erfüllung dieses Abkommens wird von den Gesetzen von Mauritius beherrscht und wird unwiderruflich durch die Parteien bei der zuständigen Gerichtsbarkeit von Mauritius, an die Grenzen des internationalen Privatrechts vorgebracht.
Der Kunde kann das Unternehmen nur in dem Ort verklagen, an dem es ansässig ist und wo es als Unternehmen registriert ist. Sollte der Kunde von IM Travel Services Limited verklagt werden, wird der Wohnsitz des Kunden als Ort der Gerichtsbarkeit gesehen. Wenn der zu verklagende Kunde ein Unternehmen, ein voll qualifizierter Händler oder ein Kaufmann ist, ist der Ort der Gerichtsbarkeit nach internationalem Privatrecht der Standort von IM Travel Services Ltd.
21. SchlussbestimmungenDruckfehlern und Irrtümern können nicht ausgeschlossen werden. Änderungen der Leistungen und Preise sind möglich.
IM Travel Services Limited
Palm Springs Complex
Royal Road
Grand Bay
Mauritius
